65세 이상 고령소비자의 이동통신서비스 관련 불만·피해가 지속적으로 발생하고 있다. 이에 한국소비자원이 이동통신 3사(SKT, KT, LGU+)를 대상으로 요금제 및 요금감면정책 안내 현황 등을 조사했다.한국소비자원이 최근 2년간(2017∼2018) 접수된 이동통신서비스 관련 피해구제 신청 2,255건을 연령별로 분석한 결과, 65세 이상 고령소비자 접수건은 231건 (10.2%)으로 나타났다고 한다.고령소비자 피해를 예방하기 위해서는 계약 체결 전에 요금제 등 계약과 관련된 정보를 충분히 인지하는 것이 중요하다. 이에 고령소비자의

전주지역에 건축되는 대규모 공동주택 입주로 이사업체는 그 어느 시기보다 바쁜 때를 보내고 있다. 가을 이사시즌을 맞아 이사를 계획하는 소비자들이 많을 것으로 예상돼 피해예방을 위한 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.이사화물 관련 소비자 피해는 이사화물 파손·훼손이 가장 많고, 이사화물 분실, 계약 불이행, 부당요금 청구 등의 문제들이 나타나고 있다. 이사화물 파손·훼손의 경우, 사업자가 책임을 회피하거나 보상에 응하더라도 이사비용에 비해 보상금액이 과다하다며 가급적 적은 비용을 부담하려고 해 원만한 합의가 쉽지 않다. 이사화물 분실

자기계발 등을 위해 수강이 편리한 온라인 영어강의를 이용하는 소비자가 늘고 있으나, 사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정이다.이에 한국소비자원은 소비자에게 선택비교 정보를 제공하기 위해 인지도가 높은 4개 사업자의 온라인 영어강의 서비스에 대한 이용경험자 1000명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다.(만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±4.20%p)소비자 만족도는 온라인 영어강의 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 3개 부문으로 나눠서

항공, 택배, 상품권은 추석 연휴가 포함된 9~10월 동안 소비자의 이용이 크게 증가하는 분야로, 이와 관련된 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있어 소비자의 각별한 주의가 요구된다.대표적인 소비자 피해 사례는 항공기 운송이 지연되어 여행 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부하거나, 분실된 위탁수하물에 대해 적정한 배상을 거부하는 경우가 발생한다.택배관련 피해는 택배서비스 이용이 집중되는 추석 명절 특성상 물품 분실·파손, 배송 지연 등의 사고가 많이 발생하며, 농수산물, 냉동식품의 경우 부패·변질된 상태로 배송되는 피해가

LG전자㈜는 2016년 4월부터 현재까지 판매된 ‘트롬 듀얼인버터 히트펌프 건조기’ 전부(2019년 6월말 기준 약 145만대)에 대해 기존 부품을 개선된 부품으로 교체하는 무상수리 조치하기로 했다.제품크기에 따라 RH8(8㎏ 용량), RH9(9㎏ 용량) 모델을 소형건조기, RH14(14㎏ 용량), RH16(16㎏ 용량) 모델을 대형건조기로 구분(각 소형·대형끼리는 제품 크기 및 구조 동일)한다.해당 건조기의 ‘콘덴서 자동세척’ 기능이 미흡해 콘덴서에 먼지가 쌓이고, 자동세척에 활용된 응축수(세척수)가 배출되지 않고 내부에 잔류해

안전하게 마실 수 있는 물에 대한 관심이 많아지면서 정수기를 사용하는 소비자가 늘고 있지만 정수기 관련 소비자불만도 함께 증가하고 있어 주의가 요구된다.한국소비자원에 따르면 2015년 1월부터 올해 6월까지 접수된 정수기 관련 소비자 피해구제 신청 건수는 총 2490건으로 나타났다. 2015년 337건에서 지난해 683건으로 두 배 이상 증가했고, 특히 지난해에는 전년 대비 14% 증가했다. 지난해 1월부터 올해 6월까지 접수된 소비자 피해구제 신청 951건 중 채권추심 관련 177건을 제외한 774건을 피해유형별로 분석한 결과,

중고자동차 구입 관련 소비자피해가 지속적으로 발생하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.한국소비자원에 따르면 중고자동차 관련 소비자 피해구제 신청은 2016년부터 2019년 6월까지 총 793건이 접수됐다. 피해 유형별로는 ‘성능·상태 점검내용과 실제 차량상태가 다른 경우’가 632건(79.7%)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘제세공과금 미정산’ 34건(4.3%), ‘계약금 환급 지연·거절’ 17건(2.1%) 등의 순이었다.‘성능·상태 점검내용과 실제 차량상태가 다른 경우’의 세부 내용으로는 ‘성능·상태 불량’이 가장 많았고(572건,

해외직구가 활성화되면서 배송대행 서비스이용도 증가하고 있다. 일부 해외 쇼핑몰들은 물품을 국내까지 직접 배송해주지 않아 국내 소비자가 해당 쇼핑몰에서 물품을 구입할 경우 해외에 있는 배송대행 업체를 이용해야 한다.1372 소비자상담센터와 국제거래 소비자포털에 접수된 국제거래 소비자상담을 분석한 결과, 해외직구 배송대행 서비스 관련 소비자불만과 피해가 끊이지 않는 것으로 나타나 소비자들의 주의가 요구된다.해외직구 배송대행 서비스 관련 소비자 불만은 2017년 680건, 2018년 679건, 2019년 5월 기준 205건으로 매년 지속

렌터카를 이용 시 사고가 발생하는 경우 과도한 수리비 등을 청구하는 사례가 많아 휴가철 차량 대여를 계획하는 소비자는 각별한 주의가 필요하다. 한국소비자원에 따르면, 2016년 1월부터 2019년 6월까지 접수된 렌터카 관련 소비자 피해구제 신청은 총 945건으로 지속적으로 접수되고 있다. 특히 올해 들어 작년 동기 대비 36.2% 증가했다. 휴가철 이용자가 증가하는 만큼 렌터카 이용 소비자들의 주의가 필요하다. 렌터카 관련 피해구제 신청 945건을 피해유형별로 분석한 결과, `사고 수리비과다 배상 요구‘가 25.1%(237건)로

여름철 피부에 수분보충을 위해 자주 사용하게 되는 바디미스트에 포함된 향료(착향제)성분이 알레르기 또는 호흡기 질환을 유발할 수 있어 사용 시 소비자들의 주의가 필요하다.향료는 향을 부여하거나 증강시키기 위해 첨가하는 물질로 천연착향제, 합성착향제 등이 있으며, 식품·화장품·담배·생활화학제품 등에 사용되고 있다.국내·외에서는 화장품에 사용되는 착향제 중 피부에 발진 또는 감작 등을 일으키는 알레르기 유발 착향제 26종을 지정하고 있다.한국소비자원이 시중에 판매 중인 바디미스트 15개 제품을 대상으로 안전실태를 조사했다. 우리나라 및

도로교통법에 따라 모든 도로에서 안전벨트 및 영유아용 카시트(이하 카시트) 착용이 의무화됐다. 교통안전 관련 소비자인식 개선 및 카시트 미착용 과태료(6만 원) 상향에 따라 카시트 착용률은 매년 꾸준히 증가(2016년 일반도로 41.7%, 고속도로 40.4%에 비해 대폭 상승)하는 추세이기는 하지만 상당수 보호자가 사용수칙을 제대로 지켜지지 않고 있는 것이 현실이다.카시트는 교통사고 발생 시 영유아의 생명·신체보호를 위해 올바른 사용이 무엇보다 중요하다.영유아는 출생 후 신체가 충분히 성장해 안전벨트를 착용할 때까지 안전벨트를 보조

최근 해외여행 시 여행사의 패키지 상품을 이용하기보다 직접 항공, 숙박, 현지 일정 등 여행 전반을 계획하고 준비하는 소비자들이 늘고 있다. 본격적인 여름 휴가철을 앞두고 자유여행을 준비하는 소비자들이 해외에 본사를 둔 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트를 이용하는 과정에서 불만과 피해가 발생하고 있어 주의가 필요하다.최근 3년간 한국소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털에 접수된 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트 관련 소비자 불만은 2017년 394건, 2018년 1324건, 2019년 5월 기준 306건에 달했다. 이중 5개 업체

최근 3년간(2016~2018년) 한국소비자원에 접수된 헬스장·휘트니스센터 관련 소비자 피해구제 신청은 4566건으로, 서비스 분야 피해다발품목 1위를 차지해 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.사업자가 할인율을 높여 장기 이용계약을 체결하게 한 후 소비자가 중도해지를 요구할 때는 할인 전 가격(소위 ‘정상가격’)을 기준으로 이용료를 정산해 환급하는 것이 그 주요 원인으로 파악되고 있다.2018년 접수된 헬스장·휘트니스센터 관련 소비자 피해구제 신청 1634건을 분석한 결과, 위약금 과다 청구, 계약해지 거절 등 계약 해지 관련 피해

소방청 국가화재정보시스템에 따르면 최근 5년(2014~2018년) 간 냉방기(선풍기, 에어컨) 화재사고가 1656건 발생했다. 특히 더위가 시작되는 6월부터 사고가 증가하기 시작해 여름철(7~9월) 1087건(65.6%)의 냉방기 사고로 7명의 사망자와 57명의 부상자가 발생했다.본격적인 더위와 함께 냉방기 사용량이 증가하면 이로 인한 화재발생 위험도 높아지게 돼 소비자의 주의가 필요하다.최근 들어 빈번하게 발생하고 있는 휴대용 선풍기 관련 화재사고도 주의해야 한다.한국소비자원 소비자위해감시시스템(CISS)에 따르면 최근 3년(20

다이어트의 계절 여름이 다가오고 있다. 젊은이뿐만 아니라 비만인구 증가와 미용에 대한 관심에 따라 다이어트 관련 다양한 용품과 서비스가 출시되고 있다.최근 몸에 붙이기만 해도 지방이 분해된다거나 셀룰라이트가 감소된다는 등 다이어트 효과를 표방한 패치(일명 다이어트 패치(또는 복부패치, 바디패치)) 제품이 효능·효과가 검증되지 않은 채 유통되고 있으며, 관련 피부 부작용 사례도 확인돼 소비자들의 주의가 요구된다.한국소비자원에 따르면 지난 3년 6개월간(2015년 1월~2018년 6월) 소비자위해감시시스템에 접수된 다이어트패치 관련 위

미용시술이나 성형수술 계약 시 의료기관들이 비용 할인 등의 명목으로 진료비나 계약금을 선납으로 받는 경우가 많다. 그러나 계약해제·해지 시 환급을 거부하거나 과다한 위약금을 요구하는 사례가 증가하고 있어 소비자의 각별한 주의가 필요하다.한국소비자원에 따르면 최근 3년여 동안(2016~2019.3) 선납진료비 환급 관련 피해구제 신청은 총 272건이며 해마다 증가하는 추세다. 피해 접수연령은 ‘20~30대’(199건, 73.2%), 성별은 ‘여성’(217건, 79.8%)이 다수를 차지했다.소비자가 의료기관을 방문한 ‘당일’에 진료비

인터넷교육서비스가 보편화되면서 소비자피해도 지속적으로 발생해 소비자들의 각별한 주의가 요구되고 있다.최근 3년간(2016~2018년) 한국소비자원에 접수된 인터넷교육서비스 관련 소비자피해는 1744건으로 서비스 분야 피해다발 품목 4위를 차지했다.특히 할인이나 사은품 등으로 장기계약을 유도하는 상술로 인해 ‘6개월 이상’ 장기 이용계약에서 발생한 피해 건수가 전체피해 건수의 80.1%를 차지해 계약기간 선택 시 신중한 접근이 필요하다.지난해 접수된 438건의 피해구제 신청을 분석한 결과, 환급 거부·지연 44.3%(194건), 위약

공기청정기가 필수 가전제품으로 자리를 잡은 지 오래다. 에너지소비효율과 연간에너지비용 등을 따져 제품을 구입한 다음 설치할 때는 공기의 순환이 잘 되도록 벽 등 사물과 50cm이상 떨어뜨려 설치해야 하고, 단단하고 평평한 바닥에 설치해야 한다. TV, 라디오 등의 전자제품과는 간격을 두고 설치하는 것이 좋다.빨래, 커튼 등 다른 물품으로 공기흡입구 및 배출구가 막히지 않도록 해야 하고, 제품 내부로 들어갈 만한 약품, 음식물, 인화성 물질 등은 올려놓지 말아야 한다. 가습기와 함께 사용 중일 때는 가능한 한 멀리 떨어뜨려 놓고 사용

간혹 주유소의 기계식 자동 세차기, 손세차 서비스, 셀프 셀차장 등을 이용해 세차하는 과정에서 차량이 손상되는 등의 피해를 입고도 입증이 어려워 보상을 받지 못하는 사례가 발생되고 있어 소비자의 주의가 요구된다.1372소비자상담센터에 접수된 ‘세차’ 관련 상담은 5년 여 동안 3392건이고, 한국소비자원에 피해구제 신청은 총 220건 접수됐다. 피해구제 신청 유형별로는 주유소의 ‘기계식자동 세차’가 67.3%(148건)로 가장 많았고, ‘손세차’ 27.3%(60건), ‘셀프 세차’4.5%(10건) 등의 순이었다.피해유형별로는 차량

최근 몇 년간 여름철 폭염이 계속되면서 올해도 여름철 날씨를 걱정하는 소비자가 많다. 여름대표 가전제품인 에어컨은 여름이 시작되는 6월부터 8월까지 소비자상담 및 피해구제 신청이 집중된다. 현명한 소비자라면 미리 에어컨을 점검하고 구입계획이 있는 소비자는 성수기를 피해 사전구매를 하는 것이 좋다.2016년부터 2018년까지 한국소비자원에 접수된 에어컨 관련 피해구제 신청은 총 916건으로 매년 늘고 있다. 특히, 지난해 여름철 폭염으로 379건이 접수돼 2016년(210건)에 비해 큰 폭(80.5%)으로 증가한 것으로 나타났다.피해