부안군에 따르면 고객만족을 향상시키고 친절 마인드를 확산시키기 위해 이달부터 10월까지 부안군청 전 공무원을 대상으로 개인별 전화 친절도를 평가해 근무평점에 반영할 방침이다.
이를 위해 군은 114 생활정보기업인 코이드 전북본부에 의뢰했으며, 전화 친절도 조사는 코이드 리서치 전담요원이 이기간 동안 공무원들에게 직접전화를 걸어 친절도를 평가하는 방식으로 이뤄진다.
평가항목은 전화인사, 소개, 경청, 적극성, 설명, 응대 등 전반적인 전화태도이다.
부안군은 전화 친절도 조사를 통해 부안군 이미지를 한층 업그레이드시킬 계획이다.