실무능력 향상평가는 직원들에게 폭넓은 업무지식과 각종 상품지식 등을 습득시켜 급변하는 금융환경에 대비함은 물론 고객들에게 신속한 상담을 제공하기 위한 정책의 일환으로 창구에서 직접 고객들과 상담을 담당하고 있는 실무책임자와 창구직원을 대상으로 실시됐다.