현장근무자, 협력회사 직원(한전산업, 고객센터) 등 300여명의 고객접점부서 종사자들을 대상으로 실시하는 이번 교육에는 이신영 효성 ITS CS강사가 '고객만족 서비스를 위한 행동변화'를 주제로 고객불만 원인 분석 자료를 제시하고 현장에서 실수하기 쉬운 사례와 효과적인 접근 요령 등을 소개한다.