이날 고객패널회의는 과거 고객대표자회의 제도를 더욱 발전시켜 현장의 생생한 목소리를 청취하여 사업에 반영함으로써 고객서비스 품질을 개선하기위해 올해 처음으로 개최됐다.
이 자리에서 고객패널들은 우체국이 우편물 배달 및 예금·보험업무 외에도 365봉사단활동과 다양한 공익사업, 그리고 사회안전망 역할 차원에서 소외계층과 장애인에 대한 보험무료가입 등 다채로운 사업 추진에 따른 적극적인 홍보활동을 제시했다.