박지애 초당대학교 항공서비스학과 교수는 이날 ‘고객과의 접점 MOT 교육’이란 주제로 강의를 진행했다.
이날 박지애 교수는 “서비스는 기본부터 시작해야 한다”면서 고객만족을 위한 깨끗한 복장, 밝은 미소, 기분 좋은 인사, 정중한 언어 등 기본적인 서비스 자세의 중요성을 강조했다.