완주군은 지난 2일부터 3일까지 공무직 270여명을 대상으로 ‘군민에 봉사하는 자세’와 ‘민원인의 입장에서 소통하고 공감하는 친절 마인드 함양’을 주제로 한 교육을 진행했다.
이번 교육은 지난 2018년 이후 신규 채용된 180명을 비롯한 미화원, 청원경찰, 사무보조 등 공무직 전원을 대상으로 마련됐다.
외부 CS 전문강사 천은영(BeU컨설팅 대표)씨는 역할극, 상황극 등 교육자가 직접 체험하고 참여하는 방식으로 교육을 진행해 민원인이 느끼는 어려움이나 소외감 등을 직접 경험할 수 있도록 했다.
박효은씨(도로교통과)는 “그동안 업무가 바쁘다는 핑계로 민원인에게 상냥하고 친절하게 충분히 설명하지 못한 자신을 반성하는 계기가 됐다”고 말했다.
김춘만 행정지원과장은 “앞으로도 친절 역량 강화 교육을 지속적으로 실시해 공직자들이 주민의 입장에서 이해하고 봉사하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.