남원시가 지난달부터 도내 최초로 민원인과 실시간 소통할 수 있는 '양방향 문자메시지 서비스' 시범 운영을 마치고 16일부터 본격 도입에 나선다.
'양방향 문자서비스'는 시에서 민원인에게발송하는 안내문자 메시지에 민원인이 바로 답장이나 궁금한 사항을 문의할 수 있는 시스템이다.
이번 시스템 도입으로 그동안 민원인 회신 답변을 받기 위해 노출됐던 공무원들의 핸드폰 번호가 사무실 행정 전화번호로 발송된다.
개인정보 침해 문제점 해결과 문자발송 요금이 18% 절감되는 이점에 반면 양방향 문자시스템 설치 발송 건수는 17% 증가했었다.
시는 서비스 개발업체와의 중간단계를 생략하고 (주)KT와 직접 이용료 단가계약을 통해 기존보다 40% 줄이는 등 문자발송 요금체계에도 변화를 나타냈다.
시 관계자는 "양방향 문자서비스를 통해 1석 3조의 효과를 보였고 시민 의견을 빠르게 수렴하고 이를 통해 행정서비스의 만족도를 높이겠다"며 "앞으로도 시민과 소통하는 적극 행정을 위해 다양한 방식들을 구현하겠다"고 말했다.