남원시는 남원시청 누리집과 카카오톡 채널(남원시청)을 통해 누구든지 쉽게 접근할 수 있는 24시간 자동응답 민원상담 챗봇 서비스를 운영한다고 27일 밝혔다.
채팅과 로봇의 합성어인 챗봇은 사용자가 상담원을 통하지 않고 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 민원 정보와 서비스를 제공받을 수 있는 대화형 메신저다.
시민들이 평소 자주 묻는 시정 관련 정보를 △교육 △복지 △경제‧생활 △농업 △환경‧수도 △차량‧교통 △건설‧도시 △보건‧의료 △안전‧재난 등 분야별로 제공한다.
'남원시 민원똑똑'은 남원시청 누리집(www.namwon.go.kr)에서 아이콘을 클릭하거나 카카오톡에서 남원시청 카카오톡 채널을 추가해 이용할 수 있다.
내년 초에는 민원인이 접수한 유기한 법정 민원의 처리단계별 진행 상황과 인‧허가 민원 기간만료를 사전에 알려주는 민원 알림톡 시스템을 도입해 민원처리기간 단축 및 민원인의 편의 제공에 힘쓸 계획이다.
시 관계자는 "스마트 민원 서비스 제공으로 디지털시대 흐름에 맞는 민원 수요를 충족하고 민원 상담의 품질을 높이도록 노력하겠다"고 말했다.