전북개발공사(사장 최정호)는 5일 공사 사옥에서 임대아파트 관리사무소 직원들을 대상으로 고객 중심 서비스를 구현하고 신뢰를 높이는 관계 형성을 목표로 CS역량강화 교육을 실시했다.
‘행복을 부르는 서비스 커뮤니케이션’의 주제로 진행된 이번 교육에서는 △신뢰를 높이는 관계법 △서비스 직원의 이미지 관리법 △서비스 응대자의 회복탄력성 높이기 △마음을 여는 대화법 △감정조절법 훈련 등의 내용을 통해 고객 공감을 극대화할 수 있는 소통 능력을 강화하는 데 집중했다.
공사 CS 담당자는 “이번 교육은 관리사무소와 입주민과의 신뢰 관계를 강화하고, 보다 나은 서비스 제공을 위한 역량을 키울 수 있는 자리가 됐다.”며 “앞으로도 지속적인 지원과 교육을 통해 직원들의 고객응대 역량을 강화해 나가겠다”고 강조했다.