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‘서비스에도 의사(닥터)가 있다.’ 한국전력 전북지사 내에서 ‘서비스 닥터’라는 호칭은 전혀 낯설지 않다. 고객의 불평불만을 해소하기 위해 원인을 진단하는 서비스 닥터팀이 운영되고 있기 때문이다.

최근 ‘서비스 계획과’로 명칭을 변경했지만 이 팀의 담당직원은 일선 영업현장에서 실수하기 쉬운 체험사례 등을 직원들에게 소개하고 고객만족도 등을 수시로 점검한다. 의사들이 환자들의 건강 상태를 살핀 뒤 적절한 처방을 실시하는 것과 동일한 업무를 수행하고 있는 셈이다.

한전 전북지사(지사장 한광희)는 10일 ‘제3회 전력서비스 날’을 맞아 서비스 닥터 및 직원들과 함께 서비스 혁신을 다시한번 다짐했다. 지현주 서비스닥터(28)는 이날 심야공급시간 관련 조정 요청, 농사용 신규신청자의 민원 등 고객불편 및 칭찬사례를 나열한 뒤 ‘불평하는 고객은 우리편’, ‘불평은 고객이 우리회사를 위해 제공하는 귀중한 정보’라는 인식 확산을 직원들에게 강조했다.

이날 기념식에서는 익산지점 이영수 영업부장(56)이 전력서비스 향상에 기여한 공로를 인정받아 산업자원부장관상을 받기도 했다. 이 부장은 고객 서비스를 강화하기 위해 온라인상에서 전기사용 정보와 경영정보를 제공하는 한편 공기업 고객만족도 7년연속 1위 달성의 주도적 역할을 수행했다.