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남원시(시장 이환주)가 민선7기 출범과 함께 시민 모두가 만족하는 친절행정에 주력하기로 했다.

시는 ‘매우 친절한 남원시청 만들기’를 사업목표로 정하고 총괄적인 친절행정 추진과 부서별로 맞춤형 친절행정을 동시에 추진하는 이른바 ‘투트랙(two-track) 전략’을 추진한다.

총괄적으로 기본계획을 수립해 전부서·전직원 친절행정역량을 강화하고, 부서별로는 ‘1부서 1감동시책’, ‘서비스 이행기준 수립’, ‘친절감동 매니저 운영’ 등을 통하여 부서 특성에 맞는 시민감동서비스를 제공할 예정이다.

친절정책 총괄부서인 총무과는 △친절행정 분위기 조성을 위해 부서별 친절시책 및 서비스 이행기준 수립 △친절행정 역량강화를 위한 친절교육 강화, 친절감동매니저 육성, 응대메뉴얼 배부 △친절행정 동기부여를 위한 인센티브 △불친절 태도근절을 위한 불친절 공무원 패널티 부여, 친절도 조사 및 점검 등의 기본계획을 수립했다.