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민원 친절도 향상교육...전북중소기업청
‘고객이 감동할수 있도록 알아서 챙기자’
전북지방 중소기업청(청장 양평식)은 지난 8일 3층 회의실에서 중소기업청 직원들의 혁신역량제고 및 고객만족도 향상을 위한 ‘민원친절도 향상교육’을 실시했다.
이날 강사로 초청된 강경화 필매니지먼트컨설팅 팀장은 효과적인 커뮤니케이션 10단계와 언어예절에 대한 강의를 실시했다.
특히 민원인이 편안하게 자신의 불편사항을 말하도록 민원인을 상대할 때 상대방의 입장에서 생각하고, 말할 것을 주문했다.
구대식
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