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부안군은 민원을 보다 신속하고 정확하게 처리해 행정서비스 만족도를 향상시키기 위해 '2009년도 복합민원 매뉴얼’을 제작했다.

A4 크기에 250여페이지 분량인 복합민원 매뉴얼은 전문성이 요구되고 많은 민원이 발생하는 인허가 업무 등 복합민원의 신청자격, 구비서류, 처리절차, 처리기간 등을 한눈에 알아 볼 수 있고 파악하기 쉽도록 작성됐다.

이번에 제작된 메뉴얼은 100권으로 읍·면 민원실과 실과소에 배부된다.

부안군 관계자는 "이번에 제작된 복합민원 매뉴얼은 공무원에게는 지침서, 민원인에게는 안내서의 역할을 해 고객감동 실현에 큰 도움이 될 것으로 보인다"고 말했다.