군산시의회 나종대 의원 5분 발언 통해 주장
AI 기반 스마트 민원 응대 시스템 등 도입해야
군산시의 효율적인 민원처리를 위해 당직제도를 개선해야 한다는 주장이 제기됐다.
군산시의회 나종대 의원은 9일 열린 제276회 임시회 제1차 본회의 5분 자유발언에서 공무원들의 근무 환경 개선과 효율적인 민원 처리 시스템을 구축할 필요성이 있다고 밝혔다.
나 의원에 따르면 군산시 공무원들은 시민들의 안전과 편의를 위해 평일 야간과 주말 주·야간에도 3명의 직원들이 당직 근무를 수행하고 있다.
다만 당직 근무의 상당 부분은 긴급한 상황 대응보다는 단순 민원 안내, 전화 응대, 시설 점검 등으로 이뤄지고 있다.
나 의원은 “지난 2023년과 2024년 평균 약 4800건이 접수됐으며, 그 중 약 4760건은 당장 처리가 불가능해 다음날 또는 월요일이 돼야 담당부서에서 처리할 수 있는 민원이 대부분“이라고 설명했다.
이어 “이 같은 시스템은 공무원들의 피로를 누적시켜 다음 날 업무 수행에 제장을 초래하고, 장기적으로는 행정 서비스의 질까지 저하시키는 악순환을 만든다”고 지적했다.
여기에 “군산시 공무원들의 귀중한 시간과 노력을 불필요한 곳에 낭비하게 만드는 요인이 될 수 있다”고 전했다.
나 의원은 “시민들에게는 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공하고, 공무원들에게는 보다 나은 근무 환경을 조성할 수 있는 혁신적인 대안을 모색해야 한다”고 강조했다.
그러면서 그는 △AI 기반 스마트 민원 응대 시스템 도입 △재난 및 긴급상황 대응 시스템 강화 △출입통제·CCTV·이상감지센서를 통한 시설물 보안 자동화 등을 제시했다.
실제 서울시‧경기도 등 지자체에서는 AI 기반 서비스나 음성 안내 시스템을 도입, 24시간 민원 상담서비스를 제공하고 있는 것으로 알려졌다.
또한 광주광역시의 경우 인공지능 기반의 AI 당번 시스템인 ‘AI 당지기’를 도입하는 한편 재난안전상황실을 개편해 24시간 재난 대응 체계를 강화했다.
나 의원은 “결코 즉각적인 당직 완전 폐지를 말하는 것은 아니다"며 “현재 당직 제도의 문제점을 인식하고, 더 나은 미래를 위한 변화를 모색해야 한다는 점을 강조하는 것”이라고 말했다.
특히 “이는 공무원들의 근무 환경 개선을 넘어 군산시 행정 시스템 전체의 효율성과 시민 만족도를 한 단계 끌어올리는 발걸음”이라며 시의 심도 있는 논의와 적극적 검토를 요청했다.
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