전북농협 고객만족 현장컨설팅

전북농협(본부장 황의영)은 상호금융본부 CS컨설턴트를 초빙해 13∼14일 김제농협 등 도내 7개 농협과 20개 지점 직원 300여명을 대상으로 고객만족 현장컨설팅을 실시한다고 밝혔다.

CS컨설턴트가 직접 조합 현장에 나가 직원들의 고객응대 모습을 모니터하고 업무 종료 후 모니터한 내용을 중심으로 재현해가면서 컨설팅을 실시해 직원들의 관심과 참여도가 높을 뿐만 아니라 CS의 중요성에 대해서 다시한번 인식하는 계기를 마련했다.

또한 14일 오전에는 지역농협 책임자 70여명을 대상으로 지역본부 상생관에서 CS(고객만족) 향상을 위한 특강을 실시할 계획이다.

정대섭 chungds@jjan.kr

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