"자정 지나야 퇴근…'덤터기 업무'에 초주검"

도내 사회복지공무원, 간담회서 하소연 봇물 / "인력 확충·보수체계 개선·승진 확대" 한목소리

"자정 넘어 홀로 사무실에 남아 서류작업을 하다보면 자괴감과 비애감이 절로 듭니다. 간혹 민원인이 '유서에 당신 이름을 넣겠다', '퇴근할 때 가만두지 않겠다'등의 협박을 할 때면 하루종일 일이 손에 잡히질 않습니다."

"각 읍·면·동의 복지직은 1명인데 사회복지서비스만 296가지입니다. 자활근로자, 장애인 도우미, 보육비·교육비 접수에 방역, 환경, 주민자치, 보훈업무 등도 감당해야 합니다. 민원인을 상대하는 동안 공문은 수십장씩 쌓이고 시청에서는 공문을 재촉해서 몇 시에 집에 갈지 모릅니다. 스트레스 때문에 유산도 됐지만 근무여건은 나아지지 않습니다."

사회복지직 공무원의 특수성을 고려한 실질적인 인력 충원과 배치, 타부처 업무의 이관 금지, 수당 개선과 승진 확대, 복잡한 복지 전산(행복e음) 급여지급 체계 개선 등이 절실히 요구되고 있다.

전북도는 지난 22일 도청 중회실에서 도내 14개 시·군 사회복지직 공무원 29명을 초청해 근무환경 개선을 위한 간담회를 열었다.

참석자들은 "복지서비스는 늘었지만 이를 수행해야 하는 사회복지직의 인력 부족으로 업무가 폭증하면서 질 낮은 복지가 제공될 수밖에 없다"며 업무·처우·제도개선 방안을 제시했다.

김제시 관계자는 "타 부서 소관의 업무도 대상자가 기초수급자면 다 복지직이 맡는다"며 "일반행정은 효율·효과를 따지지만 복지는 각기 사례가 다르고 대상자와 관계부터 맺어야 하는데 사업 자체도 방대해 안내 책자를 볼 시간도 없다"고 토로했다. 그는 이어 "보건복지부 산하에 복지청을 만들고 읍·면·동의 사회복지담당 공무원에게 타 부처 업무를 제외시켜야 한다"고 강조했다.

임실군 관계자도 "추가된 인력은 상급 기관에 배치하거나 행정직 직원이 빠져 근무 인원은 그대로다. 실질적인 충원이 돼야한다"고 거들었다.

하지만 전북도가 일선 시·군과 읍·면·동의 업무분장 문제를 쟁점으로 삼으면서 참석자들의 성토가 이어졌다.

전주시 관계자는 "업무분장 문제는 본질을 왜곡한다"며 "조직 내에서 사회복지 업무를 이해·배려하는 한편 일회성 간담회에 그치지 않고 실제 우리의 의견이 반영돼야 한다"고 강조했다.

익산시 관계자도 "신규자 23명 가운데 실제 사회복지업무 배치는 15명에 그쳤다"며 "도는 시·군·구가 법대로 사회복지직을 배치하는지 관리해야 한다"고 말했다.

전북도 관계자는 "간담회를 통해 수집한 의견 가운데 당장 개선할 수 있는 과제는 추경에 관련 예산을 확보하고 법·지침 개정이 필요한 중장기 과제는 로드맵을 작성해 추진겠다"고 밝혔다.

사회복지공무원은 지난 1991년 읍·면·동에 본격적으로 배치됐으며, 도내에는 지난달 현재 866명이 근무하고 있다. 2006년 대비 2010년 복지 대상자수는 157.6% 증가한 반면 복지담당 공무원은 21.3% 느는데 그쳤다.