국민연금공단, 4대 사회보험 상담 챗봇 운영

가입·상실 신고, 증명서 발급 신청 등 24시간 안내

국민연금공단이 4대 사회보험 민원 상담을 위한 챗봇 서비스(국민비서 구삐)를 운영한다.

챗봇은 4대 사회보험 △가입 및 상실 △보험료 자동 이체 △증명서 발급 △사업장 보험료 지원(두루누리) 등의 신고·신청 방법을 24시간 안내한다.

이용 방법은 화면에 있는 메뉴를 순차적으로 선택해 답변을 찾는 방식과 채팅창에 검색어를 입력해 답변을 찾는 방식 두 가지다. 별도 회원가입이나 앱 설치 없이 4대사회보험정보연계센터와 국민비서 웹사이트에서 이용할 수 있다.

국민연금공단 김정학 연금이사는 "고객센터 상담 내용과 챗봇 이용 내역을 지속적으로 분석해 더욱 편리하고 수준 높은 챗봇 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

#국민연금공단

문민주 moonming@jjan.kr

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