[NIE] 카카오 먹통에 멈춰버린 일상
△주제 다가서기 지난 15일, 데이터시설 화재로 카카오가 멈추면서 우리의 일상도 멈췄다. 국민 메신저로 통하는 카카오톡을 비롯하여 연동서비스인 다음(포털), 카카오맵(지도), 카카오페이(송금), 카카오 모빌리티(택시, 대리호출) 등 대다수의 서비스가 중단되는 사태가 벌어졌다. 카카오의 국내 월간활성사용자(MAU)수는 4천 743만명으로 우리나라 총 인구(5천 178만명)의 91.5%에 달한다. 독점적 플랫폼인 카카오의 울타리안에서 연결된 우리 일상은 그렇게 멈출 수밖에 없었다. 카카오톡 메신저 이용의 불편함을 넘어 경제적 피해를 입은 사람들도 속출했으며, 카카오에 공적 책임을 묻는 움직임도 일고 있다. 반면 며칠 동안이었지만 디지털 디톡스(정보화 전자기기의 부작용으로부터 심신을 회복시키는 일)를 반겼던 이들은 스마트폰에서 눈을 떼고 전화나 문자로 간결하게 연락을 주고 받으며, 일상생활에 집중하면서 연결되지 않을 권리를 누리는 것이 좋았다고 말한다. 이번 시간에는 카카오 먹통 사태의 원인과 우리에게 끼친 영향력 등을 기사를 통해 찾아보고, 디지털 플랫폼과 우리 일상의 바람직한 관계에 대해 생각해보고자 한다. △주제 관련 신문기사 ▶ 국민일보, 2022년 10월 17일, 불 한 번에 주문·배달·결제 마비…생계 타격 자영업자 ‘분통’ ▶ 국제신문, 2022년 10월 17일, 10여개 서비스 카톡 로그인 강제 ‘락인’ 전략이 피해 키워 ▶ 어린이동아, 2022년 10월 19일, 단순 화재에 ‘국민메신저 먹통’ ▶ 경향신문, 2022년 10월 18일, 카톡 안 되니 오히려 좋아…한쪽에선 미소 짓는 사람들 △신문 읽기 [읽기자료1] 불 한 번에 주문·배달·결제 마비…생계 타격 자영업자 ‘분통’ 카카오T멈춰 택시·승객 큰 피해 메신저 불통 업무혼란… 투자 손실도 경찰 ‘화재, 전기적 요인’ 잠정결론 ‘카카오 먹통’ 사태는 사적 연락은 물론 교통 금융 쇼핑 게임 본인인증 등 카카오 플랫폼과 연동된 일상 전반에 막대한 지장을 초래했다. 당장 카카오에 기대 생계를 꾸려가는 사람들이 갑작스러운 서비스장애로 생업에 타격을 입었고, 택시를 비롯한 교통수단도 사실상 마비됐다. 주말 장사를 기대했던 자영업자들이 우선 타격을 입었다. 주문제작 케이크 가게를 운영하는 30대 이모씨는 주말을 앞두고 평일보다 많은 양의 재료를 준비했다. 하지만 지난 15일 오후3시30분부터 카카오톡 서비스 장애로 주문 예약을 모두 놓쳤다. 치킨집을 운영하는 A씨도 대목을 기대했던 주말 장사를 접어야 했다. 카카오맵을 기반으로 하는 배달대행 서비스와 카카오톡을 연동해 운영하던 포스기가 다 작동하지 않았기 때문이다. 유통업체들도 당장 카카오 선물하기 모바일상품권 사용이 막히면서 매출에 타격을 받았다. 유통업계 관계자는 “자체 시스템이 아니라 카카오 시스템 일부를 사용하는 것이다 보니 손쓸 방법이 없는 상황”이라고 말했다. 카카오T, 카카오내비 등 교통 관련 서비스도 먹통이 되면서 서울 종로와 이태원, 강남 부근 도로에는 손을 들어 택시를 잡으려는 손님들도 뒤엉키며 혼란이 빚어지기도 했다. 특히 카카오로만 콜을 받는 기사들은 서비스 장애이후 영업을 할 수 없었다. 불편을 겪은 건 승객도 마찬가지였다. 잔업을 마치고 오전2시에 퇴근하려던 윤승환(28)씨는 카카오택시가 불통이 되자 발이 묶였다. 급한 대로 서울시 공공자전거 ‘따릉이’를 대여하려고 했지만 이마저도 카카오페이 결제 서비스가 막혀 이용하지 못했다. 편의생활, 교통만 마비된 게 아니라 금융과 결제 서비스까지 오류가 나면서 카카오의 직접적인 경제적 손실 보상액도 커질 것으로 보인다. (중략) “평일 장애가 발생했다면 더 큰 혼란을 겪었을 것”이란 목소리도 나왔다. 카카오톡 메신저로 업무 내용을 공유하고 소통하는 게 일상이 돼 버렸기 때문이다. 최근에는 행정서비스도 카카오톡 메신저를 이용해 고지를 하거나 본인인증을 하는 경우가 많다. 한편 경찰과 소방당국은 이날 화재의 진원지를 중심으로 현장 감식을 진행한 뒤 화재 사고의 원인을 전기실 내 배터리 주변의 전기적 요인으로 잠정 결론 내렸다. (출처: 국민일보, 2022. 10. 17.) [읽기자료2] 10여개 서비스 카톡 로그인 강제 ‘락인’ 전략이 피해 키워 모빌리티·맵·페이 등 전부 먹통 백업 센터 연계도 취약점 노출 이번 ‘카카오톡 대란’은 카카오가 국민 메신저 카카오톡을 기반으로 결제, 모빌리티, 미디어 서비스를 강제하는 이른바 ‘가두리 전략’ 또는 ‘락인 전략’을 구사한 것이 주요 원인으로 분석된다. 업계에 따르면 카카오는 대표적인 ‘락인(Lock-In·기업이 소비자를 해당 브랜드에 묶어 놓으려 함)’전략을 구사하는 플랫폼 기업이다. 결제, 모빌리티를 비롯한 카카오의 주요 서비스를 이용하려면 사용자는 메신저인 카카오톡을 이용해야 한다. 카카오톡을 쓰지 않는 사람에게는 불편한 방식이지만 사용자는 로그인을 한 번만 해도 되기 때문에 매우 편리하다. 이 전략으로 카카오는 사업을 확장했다. 이렇게 묶인 서비스는 카카오T(택시·버스·공유전기자전거를 비롯한 교통 또는 모빌리티), 카카오 맵(내비게이션 및 지도), 카카오페이(간편 결제), 음악 플랫폼 서비스 등 10여개가 넘는다. 이번 사고를 통해 카카오의 ‘이중화 장치’ 작동과정에서도 석연치 않은 점이 드러났다. 카카오와 같은 대형 플랫폼은 천재지변 같은 대형 사고에 대비해 백업 데이터 센터를 두고 메인 데이터 센터에서 사고가 발생하면 자동으로 백업 센터에 연동되도록 하는 ‘이중화 장치’를 해놓는다. 그런데 이번 사고에서는 자동 연동이 제대로 되지 않는 등 그 취약점을 드러냈다. (생략) (출처: 국제신문, 2022. 10. 17.) [읽기자료3] 단순 화재에 ‘국민메신저 먹통’ 지난 주말 경기 성남시 SK C&C 판교데이터센터에서 발생한 화재로 이곳에 서버를 둔 카카오 서비스가 장시간 멈추는 초유(처음으로 있음)의 사태가 발생했다. 실사용자 수가 4750만 명인 데다 다른 서비스의 관문(거쳐야 하는 길목) 역할을 하는 카톡이 먹통이 되면서 전국 곳곳에서 피해가 속출했다. 이번 카톡 대란(크게 어지러움)의 직접적인 원인은 부실한 화재 대응이다. 서버 임대(돈을 받고 물건을 빌려줌) 공간이 아닌 전기실 화재로도 서버 전원을 내려야 할 정도로 데이터센터는 화재에 취약하다. 그런데도 카카오 측은 “화재는 워낙 예상 못 한 시나리오여서 대책이 부족했다”고 했다. 2014년 삼성SDS 과천 데이터센터에서 화재가 발생했고, 2018년 KT 서울 충정로 아현지사에서 불이 나 인근 지역 유무선 통신이 먹통이 된 적도 있다. 가장 흔한 재난인 화재를 예상 못했다니 황당한 변명일 뿐이다. 서버에 문제가 생겨도 예비 서버만 정상적으로 작동하면 서비스 장애는 일어나지 않는다. 주요 정보기술(IT) 업체들이 데이터센터를 이원화(기구나 조직 등을 둘이 되게 함)하는 이유다. 카카오 측은 (“재난 재해 대응을 위한) 이원화 시스템을 가지고 있다”고 해명했지만, 가장 단순한 카톡 일부 기능을 정상화하는데도 10시간이 걸렸다. 지진이나 테러가 발생한 것도 아니고 단순 화재에도 작동하지 않는 시스템이 무슨 의미가 있나. 카카오는 벤처기업 시절인 2012년에도 데이터센터 전력 공급이 끊겨 서비스가 4시간 중단된 적이 있다. 그때도 서버를 분산(갈라져 흩어짐) 운용하지 않았다는 비판이 나왔다. 카카오는 이후 10년간 계열사 수를 130여 개로 늘리면서 카카오로 소통하고, 택시 잡고, 결제하는 국민 메신저로 자리 잡았다. 하지만 덩치를 키우는 동안 가장 기본적인 데이터센터에는 투자를 소홀히 하다 전국을 마비시키는 사태를 초래한 것이다. 화재가 발생한 데이터센터에 서버를 둔 네이버도 카카오만큼은 아니지만 일부 서비스에서 접속 장애 현상이 발생했다. 데이터센터의 안정적인 운영이 더욱 중요해졌다. 글로벌 IT 기업들은 대규모 정전(전기가 끊어짐)으로 데이터센터 전체가 마비되는 극단적 상황까지 가정해 대응 훈련을 한다. 비상사태에 대비한 매뉴얼을 재정비하고, 주요 IT 기반시설인 데이터센터를 재난과 사이버 공격으로부터 안전하게 보호하는 방안도 모색해야 한다. (출처: 어린이동아, 2022. 10. 19.) [읽기자료4] “카톡 안 되니 오히려 좋아“ 한쪽에선 미소 짓는 사람들 “24시간 울리는 ‘톡 알림’ 신경 안 쓰니 묘한 해방감“ SNS통한 과잉 연결 사회 돌아보는 계기가 되기도 “내심 월요일까지 안 됐으면 하는 마음도 있었죠.” 4년차 직장인 한모씨(30)는 17일 카카오톡(카톡) 서비스가 마비된 지난 주말을 떠올리며 이렇게 말했다. 한씨는 “업무상 카톡을 많이 사용하는데, 아예 신경을 안 써도 돼서 마음이 편했다”고 했다. 그는 “이번 일을 계기로 우리가 단톡방(단체 대화방)이나 오픈 카톡방을 통해 타인과 쓸데없는 정보를 아무렇지 않게, 너무 많이 공유하고 있는 게 아닌가 하는 생각을 했다”고 말했다. 지난 15일 경기 성남시 판교 SK C&C데이터센터 화재로 ‘국민 메신저’ 카카오톡을 비롯한 카카오 관련 서비스가 이틀 가까이 먹통이 됐다. 불편을 호소하는 목소리가 이어지는 와중에 “단절이 주는 평온함을 느꼈다”고 말하는 이들도 있다. 카톡을 중심으로 24시간 연결됐던 이들은 잠시나마 ‘연결되지 않을 권리’를 누렸다고 했다. 6년차 직장인 강모씨(28)는 “남들은 다 카톡 오류로 불편하다고 하는데, 오히려 해방감을 ㅋ느껴서 내가 이상한 사람인가 싶었다”고 했다. 강씨는 “카톡에 업무, 일상 등 모든 소통을 기대고 있었던 것 같다”며 “카톡 알림 표시나 상대방이 읽었는지 안 읽었는지를 표시하는 말풍선 옆 숫자에 너무 매몰됐었나 싶더라”고 했다. ‘디지털 태생’으로 불리는 10·20대에게도 이번 경험은 특별했다. 대학생 김주현씨(21)는 “휴대전화를 쓰기 시작한 이래 카톡 없이 지낸 날이 처음”이라고 했다. 김씨는 “대학교, 중·고등학교, 재수학원 시절까지 포함하면 단톡방이 12개정도 있다”며 “주말 평균 3~4개 단톡방은 꼭 울리는데 그런 게 없어서 신기했다”고 말했다. 초등학교 5학년인 김모군은 “학원 마칠 때 엄마랑 카톡이 아닌 문자로 연락하니까 기분이 이상했다”며 “카톡은 휴대전화에 그냥 깔린 건 줄 알았는데, 고장도 나는 건 처음 알았다”고 했다. 임명호 단국대 심리학과 교수는 카카오 먹통 사태에 대해 “코로나19로 인한 거리두기 이후 메신저나 사회관계망서비스(SNS)를 통한 초연결을 넘어 과잉연결 사회가 됐던 것이 아닌가 돌아보는 계기가 됐다”고 했다. 임 교수는 “기성세대조차도 카톡없는 삶을 생각할 수 없을 만큼 플랫폼에 대한 의존이 컸다. 일부는 금단 증상처럼 불안을 느꼈고, 반대로 카톡을 통해 지시를 받거나 관리를 받는 처지에 있던 이들은 해방감을 느꼈을 것”이라며 “쉽진 않겠지만 플랫폼 의존을 줄이려는 노력은 필요하다”고 말했다. (출처: 경향신문, 2022. 10. 18.) △생각 열기 1. [읽기자료1]을 읽고, ‘카카오 먹통’ 사태로 인한 피해 사례를 찾아봅시다. 2. [읽기자료2]를 읽고, 기업의 ‘락인(Lock-In)’ 전략에 대해 정리해 봅시다. 3. [읽기자료2, 3]을 읽고, 이번 ‘카카오 먹통’ 사태의 원인에 대해 이야기해 봅시다. 4. [읽기자료]와 [참고자료]를 읽고, 주요 IT 기반시설인 데이터센터를 안전하게 보호하는 방안을 제시해 봅시다. 5. [읽기자료4]를 읽고, ‘과잉 연결 사회’의 의미에 대해 이야기해 봅시다. 6. [읽기자료1~4]를 읽고, 초연결 사회에서 바람직한 플랫폼 이용 방법은 무엇일지 가족(또는 친구)과 이야기를 나누어봅시다. △생각 키우기 [참고자료1] 더 읽어보면 좋은 기사 ▶ 서울신문, 2022년 10월 18일, 10년 전 ‘4시간 먹통’겪고도 데이터 관리 외면…카카오, 최대 위기 자초했다 ▶ 한겨레, 2022년 10월 19일, 구글, 데이터센터 분산·백업 ‘0순위’ ▶ 중앙일보, 2022년 10월 22일, “라인·텔레그램도 쓰자” 카톡과 함께 이용 ‘멀티호밍’ 바람 [참고자료2] 더 알아보기 [참고자료3] 용어 정리 - 멀티호밍(Multi-homing)=여러 채의 집을 두고 자유롭게 돌아다닐 수 있다는 뜻으로, 이용자들이 다양한 플랫폼을 동시에 이용하는 현상을 가리킨다. 멀티호밍이 나타나는 대표적인 산업으로는 신용카드업이 있다. 기술적으로는 인터넷의 노드, 사이트, 네트워크 등이 다중 IP주소를 사용해 다중 접속을 유지하는 기술을 지칭하기도 한다. - 락인효과(Lock-In Effect)=새로운 제품이나 서비스가 나와도 소비자들이 여전히 기존 제품이나 서비스에 머무르는 현상을 말한다. 새로운 제품이나 서비스로 옮겨갈 경우 전환비용이 부담돼 기존 제품과 서비스를 계속 사용할 수밖에 없는 상황도 락인효과에 해당되며, 고착화 효과 또는 자물쇠 효과로도 불린다. - 디지털 디톡스(Digital detox)= 디지털(digital)과 해독(detox)의 합성어로 휴대전화 등 디지털 기기와 인터넷, 메시지 알람으로부터 자유로워지는 것을 말하며, 디지털 단식이라고도 불린다. (출처: 중앙일보, 2022. 10. 22.) /제작=윤지선 이리북일초 교사
